成功体験という劇薬―ビジネスモデルのチェンジは図れるのか―Ⅳ

私は、経営者が本当に変わろうとしたのか検証する、リトマス試験紙のような質問があると思っています。

それは

「再び『売り手市場』の時代がきたら、また昔のように上から目線で顧客に接しますか？それとも接しませんか？」

というものです。

大抵の人は

「いやあ、もうそんなことはしないよ。丁寧に接するよ。」

と言うかも知れません。

 

しかし、その本当のところは、更にこう検証してみれば解明できるのではないでしょうか。

 

あなたは

「今思い出してみれば『売り手市場』だったあの頃でも、顧客に対してあんな接し方をするんじゃなかった。

もし、過去に戻れるものならば、態度を変えてもっとちゃんとした接客をするのだが・・・」

とまで思いますか、どうですか？ということです。

そこの本質的な反省がなければ、おそらく同じことの繰り返しになるのではないでしょうか。

 

そしてこれは、私の辛口の批評になるのですが、そんな風に思う（丁寧に接するだろうと）当時『売り手市場』でいい思いを経験した経営者はおそらくほとんどいないだろう、ということです。

「『成功体験』が麻薬のように頭から消えない」

という現在の事実が、そのことをよく物語っています。

 

つづく